Forsendelsespolitik

Hos tojtilborn.com ønsker vi at gøre det så nemt og trygt som muligt for dig at modtage de produkter, du har bestilt. Vi lægger stor vægt på, at hele forsendelsesprocessen er gennemsigtig, pålidelig og i overensstemmelse med gældende regler for e-handel i Danmark. Nedenstående forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi håndterer forsendelse af ordrer, hvilke muligheder du har som kunde, og hvad du kan forvente, når du handler hos os. Politikken gælder for alle ordrer afgivet via vores hjemmeside og dækker både forsendelse af børnetøj, babyudstyr og relaterede produkter.

Vi bestræber os altid på at levere en professionel og serviceminded oplevelse fra det øjeblik, du afgiver din ordre, til pakken ligger i din hånd. Det betyder blandt andet, at vi løbende arbejder på at optimere vores samarbejde med de transportører, vi anvender, så dine varer bliver håndteret forsvarligt og når frem i god stand.

Ordrebekræftelse og behandling

Når du gennemfører en bestilling på tojtilborn.com, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen fungerer som en kvittering for din bestilling og indeholder et overblik over de bestilte varer samt de oplysninger, du har angivet i forbindelse med købet. Vi anbefaler, at du gennemgår ordrebekræftelsen grundigt og straks kontakter os, hvis du opdager fejl eller mangler. Så snart din ordre er registreret, begynder vi behandlingen af den med henblik på at gøre den klar til afsendelse. Behandlingstiden kan variere afhængigt af ordrens omfang og lagerstatus, men vi tilstræber altid at behandle ordrer så hurtigt som muligt.

Emballage og miljøhensyn

Vi er bevidste om vores ansvar over for miljøet, og derfor bestræber vi os på at anvende emballage, der både beskytter dine varer optimalt og samtidig belaster miljøet mindst muligt. Vores pakker sammensættes, så de passer til indholdets størrelse og karakter, og vi undgår så vidt muligt unødig emballage. Når du modtager en pakke fra os, kan du være sikker på, at indholdet er pakket omhyggeligt, så børnetøj og andre produkter ikke tager skade under transporten. Vi opfordrer samtidig vores kunder til at sortere og genbruge emballagen i overensstemmelse med lokale affaldsregler.

Forsendelsesmetoder og levering

tojtilborn.com tilbyder forsendelse via anerkendte transportører, der har erfaring med levering af pakker i hele Danmark. Vi arbejder løbende på at sikre, at de anvendte transportører lever op til høje standarder for pålidelighed og håndtering. Når din ordre forlader vores lager, modtager du relevant sporingsinformation, så du kan følge pakkens vej frem til den ønskede leveringsadresse. Sporingen giver dig mulighed for at planlægge modtagelsen af pakken og sikre, at der er nogen til at tage imod den.

Leveringsbetingelser

Vi leverer til adresser inden for Danmark. Ved bestilling er det vigtigt, at du angiver korrekte og fuldstændige adresseoplysninger, herunder eventuelle supplerende oplysninger som etage, side og dørnummer. Hvis en pakke returneres til os som følge af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger, kan det medføre forsinkelser eller yderligere omkostninger for dig som kunde. Vi anbefaler derfor, at du omhyggeligt kontrollerer dine oplysninger, inden du gennemfører din bestilling. Skulle du opdage fejl i dine oplysninger efter bestillingen, bedes du kontakte os snarest muligt, så vi kan forsøge at rette oplysningerne, før ordren afsendes.

Modtagelse af pakken

Når pakken ankommer, anbefaler vi, at du kontrollerer indholdet, så snart du har mulighed for det. Hvis pakken eller indholdet er synligt beskadiget ved modtagelsen, bør du tage imod pakken under forbehold og kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning. Det er en god idé at gemme emballagen, indtil du har bekræftet, at alle varer er i orden, da dette kan lette en eventuel reklamationsproces.

Returnering og fortrydelsesret

Hos tojtilborn.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis du modtager en vare, der ikke lever op til dine forventninger, eller hvis du fortryder købet, har du mulighed for at returnere varen inden for rammerne af gældende forbrugerlovgivning. For at returneringen kan behandles korrekt, er det vigtigt, at varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den, og at den fremstår ubrugt og i originalemballage. Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du sender en vare retur, så vi kan vejlede dig om den korrekte fremgangsmåde og sikre, at din returnering bliver behandlet så smidigt som muligt. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, behandler vi din sag i overensstemmelse med gældende regler.

Kundeservice og vejledning

Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig med spørgsmål om forsendelse, levering, returnering eller andre forhold vedrørende dit køb. Vi bestræber os på at besvare henvendelser hurtigt og præcist, så du altid føler dig godt informeret. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om noget i forbindelse med din ordre, eller hvis du har brug for rådgivning om vores produkter og forsendelsesmuligheder.

Ændringer i forsendelsespolitikken

tojtilborn.com forbeholder sig retten til at opdatere og ændre denne forsendelsespolitik i takt med ændringer i lovgivning, transportmuligheder eller forretningsforhold. Den til enhver tid gældende version af politikken er tilgængelig på vores hjemmeside, og vi anbefaler, at du jævnligt holder dig orienteret. Ved at gennemføre en bestilling på tojtilborn.com bekræfter du samtidig, at du har læst og accepteret den gældende forsendelsespolitik.

Vi takker for din tillid og ser frem til at betjene dig bedst muligt.